 |
| Logo Tokopedia |
1. Ajukan Komplain Kepada Penjual
Solusi yang pertama, anda bisa menghubungi penjual terlebih dahulu. Jangan terburu-buru untuk memberikan ulasan atau review negatif atas masalah ini. Pertama-tama, hubungilah terlebih dahulu penjual yang bersangkutan. Komunikasikan bahwa ternyata barang yang kamu terima mengalami kerusakan dan putuskan jalan keluar yang sama-sama enak antara penjual dan pembeli.
Anda bisa cek artikel Cara Menghubungi Penjual di Tokopedia untuk langkah apa saja yang bisa dilakukan dan informasi lebih lanjut.
2. Ajukan Komplain Melalui Email Tokopedia
Anda bisa mengajukan komplain ke alamat email contact@tokopedia.com yang aktif selama 24 jam non-stop. Jelaskan mengenai permasalahan anda bahwa barang yang anda terima rusak. Akan lebih baik jika anda juga menyertakan foto atau bukti screenshot pemesanan, bukti bahwa anda sudah transfer, kondisi barang yang diterima, dan lain-lain yang sekiranya dibutuhkan.3. Ajukan Komplain Melalui Call Center Tokopedia
Selain menghubungi pihak Tokopedia melalui email, anda juga bisa mengajukan komplain barang rusak melalui Call Center Tokopedia pada (021) 8064 7333 atau (021) 5369 1015. Namun, tentunya anda akan dikenai biaya pulsa jika anda mengajukan komplain melalui telepon.
4. Ajukan Komplain Melalui Akun Twitter Tokopedia
Anda bisa mengirimkan keluhan atau komplain melalui Direct Message atau Mention langsung ke akun @TokopediaCare. Akan ada admin dari pihak Tokopedia yang nanti membalas komplain anda. Permasalahan anda pun akan dibantu hingga selesai.
Itulah solusi yang bisa dilakukan jika barang yang diterima rusak ketika berbelanja pada marketplace Tokopedia. Semoga artikel ini bermanfaat. Terimakasih sudah berkunjung. 😊
